FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Ostatnia aktualizacja: 11 czerwca 2025 r.
Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, wysyłki, zwrotów oraz obsługi klienta. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami: INFO@LORANCE-ATELIER.COM
1. Kiedy otrzymam swoje zamówienie?
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 24–72 godzin roboczych.
Czas dostawy po wysyłce:
-
USA / Kanada / Europa: 5–8 dni roboczych
-
Australia / Nowa Zelandia: 7–12 dni roboczych
Uwaga: W okresach wzmożonego ruchu (święta, wyprzedaże) czas dostawy może się wydłużyć.
2. Skąd wysyłacie produkty?
Wysyłki realizujemy z naszych międzynarodowych magazynów:
-
CNY (główne centrum logistyczne)
-
Francja (Aulnay-sous-Bois) – dla wybranych zamówień w UE
-
Okazjonalnie Wielka Brytania, w zależności od dostępności
3. Czy wysyłacie zamówienia na cały świat?
Tak, realizujemy wysyłkę międzynarodową do większości krajów.
Darmowa dostawa standardowa dla zamówień powyżej 50 USD.
Dostawa ekspresowa z ubezpieczeniem przesyłki dostępna od 150 USD (w wybranych krajach).
4. Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?
Tak. Automatycznie otrzymasz numer śledzenia e-mailem, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane.
Możesz śledzić swoją paczkę tutaj:
Jeśli nie otrzymałeś wiadomości, sprawdź folder SPAM lub napisz do nas: INFO@LORANCE-ATELIER.COM
5. Moje zamówienie jeszcze nie dotarło – co robić?
W przypadku opóźnienia:
-
Sprawdź status przesyłki przez link
-
Upewnij się, że podany adres był poprawny
-
Skontaktuj się z nami, jeśli paczka nie zmienia statusu przez ponad 5 dni roboczych
Opóźnienia mogą wynikać z odprawy celnej lub opóźnień lokalnych przewoźników. Pomożemy Ci to wyjaśnić.
6. Otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy produkt – co teraz?
Bardzo przepraszamy! Napisz do nas na help@nuovomilano.com w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki, załączając:
-
Zdjęcie produktu
-
Imię, nazwisko i numer zamówienia
-
Informację, czy chcesz wymianę, czy zwrot środków
Rozwiążemy sprawę jak najszybciej.
7. Moje zamówienie jest niepełne – czy to normalne?
Tak. Niektóre produkty są wysyłane z różnych magazynów, więc zamówienie może dotrzeć w oddzielnych przesyłkach.
8. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak – ale tylko jeśli nie zostało jeszcze wysłane.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej podając numer zamówienia: help@nuovomilano.com
Po wysyłce nie możemy wprowadzać zmian – możesz jednak dokonać zwrotu zgodnie z naszą polityką zwrotów.
9. Jaka jest wasza polityka zwrotów i refundacji?
Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania, jeśli:
-
Produkt jest nieużywany
-
Znajduje się w oryginalnym opakowaniu
-
Jest w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży
Produkty promocyjne i z wyprzedaży są niepodlegające zwrotowi.
Szczegóły:
→ Polityka zwrotów
→ Polityka zwrotu środków
10. Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Na każdej stronie produktu znajduje się tabela rozmiarów.
Zalecamy zmierzenie długości stopy i porównanie jej z naszą tabelą konwersji.
W przypadku wahania między dwoma rozmiarami – wybierz większy dla większego komfortu.
11. Czy produkty Nuovo Milano są ekologiczne?
Tak. Używamy wegańskiej skóry, opakowań ekologicznych oraz podeszw nadających się do recyklingu.
Naszym celem jest połączenie stylu z odpowiedzialnością środowiskową.
12. Czy mogę kupić produkty Nuovo Milano w sklepie stacjonarnym?
Obecnie nasze produkty są dostępne wyłącznie online na oficjalnej stronie internetowej.
Dzięki temu możemy zaoferować lepsze ceny i bardziej indywidualną obsługę.
13. Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Nasz zespół pracuje:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (czas lokalny w Mediolanie)
📧 Adres e-mail: INFO@LORANCE-ATELIER.COM
Czas odpowiedzi: 24–48 godzin roboczych
14. Jak otrzymywać informacje o nowych kolekcjach i promocjach?
Zapisz się do naszego newslettera i obserwuj nas w mediach społecznościowych:
-
Instagram
-
TikTok
-
Facebook
Bądź na bieżąco z nowościami, przedsprzedażami i ekskluzywnymi ofertami.